Metodologia
A nossa metodologia de trabalho envolve equipamentos de alta tecnologia, com levantamento in loco, cliente invisível, entrevista com clientes e equipe, onde serão observados: o contexto do ambiente, as atitudes, comportamentos, formas de se expressar da sua área atendimento de vendas ou recepção.
Fase 1
Levantamento in loco, cliente invisível, entrevista com clientes e equipe.
Fase 2
Relatório sobre a situação, com vídeos e filmes do levantamento, mostrando os pontos forte e fracos em relação a qualidade do trabalho desenvolvido pelos funcionários.
FASE 3
Treinamento e workshop os problemas apresentados durante o levantamento, de forma que se possa aprender com os próprios erros.
FASE 4
acompanhamento com e equipa para avaliar os
resultados.
É justamento no contexto de crises, onde se deve questionar as certezas, os modelos, os paradigmas, tanto pessoais como organizacionais. Quando os recursos são mais escassos é preciso fazer mais com uma equipe igual ou menor.
Estratégia
Espera-se que todas as etapas durem de 2 meses a 3 meses, assim de forma ágil e eficiente os resultados são esperados no curto prazo.
O autodesenvolvimento se faz presente nessa etapa, ampliando a autopercepção dos funcionários sobre os seus processos de trabalho com base no aprimoramento interno sem julgamento externo. Em grupo esta atividade é enriquecedora. Tornando-se muitas vezes uma atividade lúdica, bem prazerosa.
A gestão da empresa recebe também um perfil dos funcionários e uma proposta para montagem da equipe de forma compor um time que se complementa.
O autodesenvolvimento se faz presente nessa etapa, ampliando a autopercepção dos funcionários sobre os seus processos de trabalho com base no aprimoramento interno sem julgamento externo. Em grupo esta atividade é enriquecedora. Tornando-se muitas vezes uma atividade lúdica, bem prazerosa.
A gestão da empresa recebe também um perfil dos funcionários e uma proposta para montagem da equipe de forma compor um time que se complementa.
Contato
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